Todo o atendimento da sua empresa num painel só
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do seu site caem na mesma fila. O bot faz a triagem, cada setor recebe o que é dele e você acompanha tudo em tempo real.
Sem cartão de crédito. Pague só pelos canais que usar.
O cliente escolhe o canal. Sua equipe atende no mesmo lugar
Não importa por onde a mensagem chega: ela entra na mesma fila, com o mesmo histórico, e qualquer atendente da equipe pode responder.
Pela API oficial da Meta. O número fica na nuvem, sem celular ligado.
As mensagens do Direct entram na mesma fila do WhatsApp.
Quem chama pela página do Facebook também é atendido aqui.
Conecte um bot do Telegram e atenda com a mesma equipe.
Um widget no seu site para o visitante falar sem sair da página.
Se o atendimento da sua empresa ainda é assim
Dá para organizar isso esta semana. Teste 7 dias grátis, sem cartão.
Vários atendentes, um número, nenhuma conversa perdida
Toda a equipe atende pelo mesmo número. Cada conversa tem um responsável e um setor, e quem assume vê o histórico inteiro do cliente, de qualquer canal.
- Setores como Vendas, Suporte e Financeiro
- Transferência entre atendentes sem perder o contexto
- Limite de atendimentos simultâneos por agente
- Alerta quando um cliente está esperando demais
- Chat interno para a equipe conversar sem sair do painel
1. Vendas
2. Suporte
3. Financeiro
O bot faz a triagem. O atendente entra quando precisa
Monte o fluxo arrastando blocos: mensagem, condição, ação. O bot responde a qualquer hora, pergunta o que o cliente precisa e entrega a conversa para o setor certo.
Precisa de um dado do seu sistema, como segunda via ou status de pedido? O bloco de requisição HTTP busca a informação no meio da conversa.
Do primeiro contato ao fechamento, sem planilha
Leve cada conversa por um funil com as etapas do seu processo, até Ganhou ou Perdeu. O MeuZap mostra a taxa de conversão, quanto tempo o lead fica em cada etapa e por que as vendas foram perdidas.
- Kanban com as colunas do seu processo
- Funil de conversão e motivos de perda
- Mensagens agendadas: lembrete, retorno de proposta, cobrança
Você sabe como a equipe está atendendo, sem perguntar
Acompanhe a fila em tempo real e veja as métricas que importam: tempo até a primeira resposta, espera na fila, tempo médio de atendimento e taxa de abandono, por atendente e por setor.
- Monitoramento dos atendimentos em andamento
- Pesquisa de satisfação com NPS e CES ao fim do atendimento
- Relatório de pausas dos agentes
Ligações pelo WhatsApp e pelo telefone, no mesmo painel
Seus clientes podem ligar pelo próprio WhatsApp para o número da API oficial, e a equipe atende no navegador. Para telefone fixo e celular, conecte o tronco SIP da sua operadora. Nos dois casos, a URA e as filas distribuem as chamadas para o mesmo time que responde as mensagens.
Para ligar para um cliente pelo WhatsApp, o MeuZap envia um pedido de permissão, e o cliente aceita na própria conversa. É uma regra da Meta.
- Chamadas de voz pelo WhatsApp, recebidas e feitas
- Ramal para cada agente
- URA com menu de opções e filas de atendimento
- Painel de voz e histórico de chamadas com gravação
Recurso em beta. Fale com a gente para usar na sua operação.
Sobre bloqueio de número, sem promessa impossível
Na API oficial da Meta, o número roda na nuvem, sem celular ligado e sem QR code. Isso tira do caminho a causa mais comum de bloqueio: usar ferramenta não autorizada.
Mas a Meta continua avaliando como os clientes reagem às suas mensagens. Disparo para quem não pediu, muitas denúncias e conteúdo fora da política ainda podem limitar a conta. Nenhuma plataforma controla isso, e preferimos dizer antes. Entenda como a Meta avalia suas mensagens.
Para integrar com o que você já usa, há uma API REST documentada e webhooks para contatos, atendimentos e mensagens.
O que vem na plataforma
Caixa de entrada única
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site na mesma fila.
Setores e transferência
Cada conversa vai para o setor certo e pode ser passada adiante com o histórico.
Construtor de bots
Fluxos de arrastar blocos, com condições e requisições HTTP.
Etiquetas e contatos
Organize clientes por etiqueta e encontre qualquer conversa antiga.
Kanban e funil
Etapas do seu processo, taxa de conversão e motivos de perda.
Dashboard e métricas
Fila em tempo real, primeira resposta, espera, tempo médio e abandono.
Pesquisa de satisfação
NPS e CES ao fim do atendimento, com relatório por agente.
Monitoramento
Acompanhe as conversas em andamento e o status de cada agente.
Chat interno
A equipe tira dúvidas entre si sem sair do painel.
Ligações (beta)
Chamadas pelo WhatsApp e por tronco SIP, com URA, filas e gravação.
Agendamentos
Mensagens programadas por contato ou por etiqueta.
API e webhooks
API REST documentada e eventos enviados ao seu sistema.
Monte o seu plano
Sem pacote fechado. Você paga por atendente, por canal conectado e pelos recursos que ligar.
As mensagens da API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte da mensalidade.
- 7 dias para testar, sem cartão de crédito.
- Você paga só pelos itens que escolher acima.
- Mensagens da API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de começar.
WhatsApp (API oficial da Meta), Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e chat no site. Todos caem na mesma caixa de entrada e são atendidos pela mesma equipe.
Seu atendimento organizado num painel só, ainda esta semana
Conecte o primeiro canal, cadastre a equipe e comece a atender. Se precisar, nosso time ajuda pelo WhatsApp.
Testar 7 dias grátisSem cartão de crédito.
Atendimento multicanal para equipes: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat no site num painel só.
Contatos
Telefone
(11) 5198-9756
comercial@meuzap.io
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